Une formation pour les bibliothécaires salariés et bénévoles du réseau départemental du Var.

Intervenante : Marielle de Miribel, auteure de plusieurs ouvrages de bibliothéconomie parmi lesquels Accueillir les publics, comprendre et agir aux éditions du Cercle de la librairie.

 

OBJECTIFS

- Identifier les nouveaux usages des publics des bibliothèques, comprendre les spécificités de la fonction d'accueil et identifier les bonnes pratiques.
- Distinguer les sources de difficulté, pour offrir une communication claire et efficace.
- Savoir écouter, se positionner dans un rôle de conseil, différencier les besoins, pour améliorer la qualité de l'accueil de son établissement.

 

CONTENU

- Évolution de la lecture publique, évolution des usages, nouveaux enjeux
- La fonction d'accueil : une logique transversale
- Accueil et espace : quels aménagements ?
- Outils de base de la communication : les 3 zones de la relation, les 3 éléments de communication
- Le rôle des émotions dans la relation, l'intelligence émotionnelle
- Utiliser l'écoute active, la question ouverte, la reformulation de synthèse

 

INFORMATIONS PRATIQUES

Lundi 2 et mardi 3 mars 2020
Médiathèque départementale du Var, 363 boulevard du Colonel Michel la Fourcade, 83300 Draguignan

Pour tout renseignement, contacter :
Isabelle Romano : iromano@var.fr
Nathalie Fricker : nfricker@var.fr

 

ORGANISATEUR

MÉDIATHÈQUE DÉPARTEMENTALE DU VAR

363 boulevard Colonel Michel Lafourcade
83300 DRAGUIGNAN

Tél. : 04.83.95.37.40

mdv@var.fr

mediatheque.var.fr

Accès directs :