La fidélité en librairie

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :

• Développer une approche et une politique de fidélisation de
  clientèle.
• Obtenir des démarches, méthodes et outils qui permettent de
  définir et mettre en place des actions de fidélisation des clients.
• Rester compétitif et sauvegarder sa librairie.

Jour 1

• L’état du marché
• L’attribution d’un portefeuille client
• Les nouveaux comportements consommateurs à l’ère du digital
• Les nouveaux parcours d’achats
• La volatilité des clients en librairie
• Passage d’une logique de biens à une logique de services
• La vente du livre et les services associés.
• Les ressorts de la fidélité client
• La mesure qualitative
• Mise en pratique professionnelle

Jour 2

• La notion de fidélité - Contours et perspectives
• Base de la profitabilité en entreprise. Pourquoi, comment ?
• Comment fidéliser ?
• La roue de la fidélité. La Fleur des services à établir.
• Segmenter, cibler, positionner ses clients pour les fidéliser
• La récolte de la donnée clients. La gestion de la relation client.
• Créer des programmes de fidélisation adaptés

Jour 3

• Base théorique des datas
• Utiliser Excel
• Importation des datas
• Exploitation et mise en perspective
• Utilisation opérationnelle
• Évaluation finale

Face à face pédagogique avec alternance d’apports théoriques de la part de l’intervenant et exercices pratiques. Correction active de chaque exercice pratique.

Bilan oral et questionnaire d’évaluation écrit à l’issue de la formation. Délivrance d’une attestation de formation.