• Accueillir, renseigner, informer et orienter le public.
• Assurer un accueil et un renseignement physique et téléphonique de qualité.
• Analyser la demande de l’usager et lui apporter une réponse par mail, par téléphone ou in situ.
• Accompagner l’équipe dans les opérations d’inscriptions et de réabonnements des usagers.
• Participer aux opérations liées au circuit du document : prêt, retour et réservations.
• Faire les recherches documentaires nécessaires et répondre aux questions posées par les usagers via le service de questions/réponses Eurêkoi, en partenariat avec la BPI.
• Assurer le suivi, la facturation, la remise et la restitution du prêt entre bibliothèques.
• Conduire des visites de l’établissement à destination des usagers.
• Assurer la gestion et l’affichage d’informations.
• Assurer le management d’une équipe de 15 agents, par délégation du responsable de service, sur différents espaces de l’Alcazar.
• Travailler en transversalité avec les bibliothèques du réseau et les autres services de la Ville de Marseille.
• Être force de proposition pour les missions d’accueil.

• Titulaire d’une formation supérieure dans le domaine et/ou du grade d’assistant territorial de conservation du patrimoine et des bibliothèques, vous connaissez les techniques d’accueil, les règles de communication et l’environnement territorial des bibliothèques.
• Vous maîtrisez les systèmes d’information et de gestion des bibliothèques, et êtes à l’aise avec l’outil informatique.
• Doté·e de qualités relationnelles et managériales, vous êtes reconnu·e pour votre capacité de médiation, votre réactivité et votre sens de l’écoute.
• Disponible et organisé·e, vous avez le goût du travail en équipe, du contact avec le public et des manutentions.

• Horaires modulables (donnant accès à des RTT en fonction du cycle choisi).
• Prestations sociales (tickets restaurant, comité d’action sociale, participation aux frais de mutuelle et de transports…).
• Possibilité de télétravail.

Conditions particulières d’exercice

• Travail un samedi sur deux.
• Manutention fréquente et régulière (port de charges).

Votre lieu de travail :
Bibliothèque de l’Alcazar - 23, rue de la Providence - 13001 Marseille