La bibliothèque ne parvient pas à toucher les publics empêchés (primo-arrivants, personnes sous mains de justice, personnes handicapées…). Pour y remédier, créer une solution déployée sur différents supports numériques, sous forme d'application, pour répondre à tous les handicaps, toutes formes d'empêchement. Des bibliothécaires des Alpes-maritimes ont travaillé une journée à la création de ce prototype de service numérique, présenté ici à l'aide d'une synthèse et d'une vidéo.

Solution pensée :

Constitution d’un comité de pilotage composé de :

l’équipe de la médiathèque
services de la ville
institutions publiques : personnel soignant, personnel du milieu pénitentiaire, personnel social
partenaires associatifs
des usagers (citoyens)
personnes représentant ce public empêché

Idée : créer une solution en amont, en concertation et en co-construction avec le comité de pilotage, pour gagner du temps, activer une synergie collective et surtout mieux répondre aux besoins de ces usagers.

Cette solution serait déployée sur différents supports numériques et développée en responsive design. L’axe principal du projet est une communication simple et directe, facilitée pour tous les publics.

Le contenu serait évolutif, déterminé en continu par le comité de pilotage et traduit en différentes langues (+ audiodescription). Sous forme d’application, cette solution serait développée pour répondre à tous les handicaps, toutes formes d’empêchement physique.

Un collectif d’usagers et partenaires pourraient s’investir sur du temps d’accompagnement et de formation par exemple.

Une communication massive serait pensée : simple, directe et compréhensible du premier regard, celle-ci pourrait être déployée dans les abris-bus, sucette Decaux… L’humour serait utilisé dans cette campagne de communication.

« Nous nous sommes rendus compte que même si nous avions fait une carte d’empathie, on s’imagine leurs besoins mais cela ne vaut pas réalité, aller voir l’usager pour comprendre son besoin réel ».