• L’accueil et de l’information du public
• L’accompagnement dans l’usage des services (catalogue, automates, outils numériques)
• La gestion des opérations de prêt, retour et réservations
• La participation au rangement et à la mise en valeur des collections
• L’appui aux animations et actions culturelles menées par la bibliothèque

Diplôme requis : Licence professionnelle Métiers du Livre ou Licence Lettres Modernes
Expérience d’au moins un an sur poste similaire
Savoirs socio-professionnels

• Activité du service (vocabulaire professionnel, procédures, code, etc.)
• Connaissances de base en culture générale, histoire, art,
• Techniques d’accueil et de médiation
• Réglementation liée à l’accueil du public dans un ERP
• Méthodes pédagogiques et de médiation adaptées aux différents publics
• Connaissance de l’offre éditoriale, de l’adéquation entre des ressources et des besoins documentaires et des dispositifs de médiation tangibles et numériques
• Système d’information et de gestion des bibliothèques
• Logiciels métier
• Usages et emploi des systèmes à radiofréquence, magnétiques, etc.
• Organisation du classement et règles de rangement des documents en accès direct ou différé
• Règles et normes de conservation des documents
• Techniques d’équipement, de réparation et de nettoyage des collections
• Techniques et postures professionnelles de la relation d’accueil
• Grande disponibilité en raison des évènements organisés par la structure

Savoir-faire

• Accueil du public en fonction des différents canaux de communication utilisés
• Accueillir le public avec amabilité et empathie
• Accompagner l’usager dans l’expression de sa demande
• Prendre et transmettre des messages aux personnes concernées
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques, les courriels et messages reçus par différents canaux
• Adapter son intervention et son registre de communication à la diversité des usagers et en fonction des différents canaux de communication
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions
• Appliquer des principes de neutralité et de non-discrimination face aux situations et aux demandes
• Renseigner un système de mesure de la fréquentation et de gestion de l’activité d’accueil
• Réguler l’entrée des visiteurs et groupes
• Assistance au fonctionnement de l’établissement
• Appliquer les procédures de prêt et de communication des documents
• Assister les usagers dans la recherche et la gestion de l’information sur place et en ligne
• Participer à l’enrichissement et à la médiation des collections bibliographiques et numériques en fonction d’une politique documentaire formalisée
• Récupérer des notices bibliographiques
• Générer des courriers de relance et/ou de réservation
• Trouver et ranger des documents en accès direct ou en magasin
• Contrôler la qualité de conservation et la cohérence du rangement des collections
• Surveiller les collections et les salles ouvertes au public et faire appliquer le règlement intérieur de l’établissement
• Appliquer les procédures de conservation des collections
• Équiper, réparer, nettoyer et entretenir des documents
• Mettre en place les dispositifs de sauvegarde des ressources documentaires contre le vol et le vandalisme
• Mettre en service et effectuer la maintenance de premier niveau des matériels et équipements informatiques

• 37h30/semaine réparties du mardi au samedi avec des amplitudes de travail en fonction de l’afflux des publics, des évènements organisés (journées, soirée)
• Rémunération statutaire + RI + titres restaurant (sous condition) participation employeur prévoyance et mutuelle