Participation aux projets de la direction

• Participer, dans la continuité des orientations fixées par le projet scientifique et culturel de la bibliothèque, au développement d’une politique par l’enrichissement des collections en lecture publique
• Faciliter le libre accès aux documents
• Contribuer à la définition du rôle et de la place de la bibliothèque en faveur des enjeux sociaux, économiques et culturels de la collectivité

Accueil des publics et médiation

• Assurer l’accueil, l’orientation et le renseignement des usagers
• Fournir aux publics un premier niveau d’information sur les collections et/ou les orienter vers les services compétents
• Enregistrer les transactions, les inscriptions et les réservations
• Concevoir et/ou assurer des actions de médiation (lectures, clubs de lecture, ateliers, rencontres, projections, clubs d’écoute, présentations des collections, visites commentées, médiations numériques, jeux, etc…), ou aider à leur mise en place,
• Assurer une présence et une vigilance dans les espaces publics afin d’intervenir en cas de nécessité
• Faire respecter le règlement de la bibliothèque et veiller à l’application des règles de sécurité.

L’organisation et l’harmonisation des procédures d’accueil de la bibliothèque

• Organiser les inscriptions des usagers et mettre en place une procédure globale (vérification de la conformité des inscriptions, mise à jour des données, suivi administratif des dossiers)
• Organiser et participer au renseignement des usagers par téléphone
• Gérer les réclamations et les litiges
• Assurer la valorisation et la promotion des services de l’établissement
• Impulser et accompagner les changements nécessaires en termes de postures d’accueil (dans le cadre de l’automatisation des transaction)
• Organiser et Impulser l’assistance aux usagers à l’utilisation des services (transactions automatisées, réservations, prolongations de prêt, etc…),
• Alimenter les différents points d’accueil dans le réseau des bibliothèques en petits matériels et documents internes.

L’organisation de la qualité et de l’adaptation de l’accueil des publics

• Coordonner le travail réflexif autour de l’accueil des publics avec les personnels
• Participer à la conception d’enquêtes quantitatives et qualitatives sur l’accueil des publics, assurer le suivi et l’analyse des indicateurs, et évaluer l’activité des postes d’accueil
• Élaborer et suivre les outils internes liés à la qualité de l’accueil et à l’harmonisation des pratiques au sein des équipes
• Accueillir et former les nouveaux arrivants
• Identifier, assurer et suivre les formations individuelles et collectives
• Gérer le personnel vacataire et contractuel (identification des besoins, déclaration des heures)
• Participer à la réflexion sur le suivi des outils de communication de l’établissement (guide du lecteur, documents d’inscription, affichages divers signalétique, etc…)
• Suivre les évolutions des pratiques culturelles et sociales susceptibles d’influer sur les attentes et usages du public
• Analyser les parcours d’usagers et leur façon d’utiliser les services pour améliorer leur qualité et leur accessibilité au sein des équipements
• Animer des réunions de service et coordonner les personnels lors de travaux collectifs
• Rendre compte de l’activité par la réalisation d’une évaluation (rédaction de bilans, formulation de propositions, suivi d’indicateurs et de tableaux de bord)

Missions transverses

• Mettre en oeuvre les décisions prises et les procédures validées par la direction
• Représenter le coordinateur de l’unité en cas d’absence et le seconder au quotidien
• Informer de tout dysfonctionnement rencontré, tant bâtimentaire que sécuritaire, et des pannes de matériels
• Relayer le informations internes vers les membres de l’équipe
• Accueillir les publics lors des rencontres culturelles organisées par la bibliothèque, dans tout le réseau et hors les murs, et participer à la mise à disposition des espaces auprès des partenaires
• Collaborer avec les personnels de l’ensemble de l’établissement pour tout ce qui concerne les animations culturelles
• Participer à la promotion et au développement de la lecture et de la culture dans la ville
• Prendre en compte le respect environnemental dans les pratiques professionnelles.

• Catégorie B
• Diplôme de niveau Bac+2 à +3 dans les métiers du livre et parcours ABF souhaitable
• Expérience souhaitée sur un poste similaire en collectivité publique ou en établissement public

Compétences

• Posséder une bonne connaissance de la littérature et plus largement du livre et de la lecture
• Avoir de bonnes connaissances en matière de politique culturelle, en particulier dans le domaine des bibliothèques
• Maitriser les techniques et les outils d’accueil et d’animation des publics
• Connaître les principes en matière de classement et de recherche documentaire
• Maîtriser l’utilisation des outils informatiques et des logiciels standards et/ou métier

Qualités recherchées

• Être organisé·e, méthodique et rigoureux·euse
• Posséder des compétences rédactionnelles et d’analyse
• Être force de proposition
• Savoir animer et fédérer une équipe
• Être disponible

• Cycle de travail : 37h30 sur 5 jours + 14 jours de RTT (journée de solidarité déduite)
• Prise en charge des frais de transports en commun à hauteur de 75% (Réseau Lignes d’Azur et SNCF) et forfait mobilités durables
• Avantages du comité d’œuvres sociales : voyages, coupons sports, chèques vacances, de rentrée, tarifs préférentiels dans des complaxes sportifs, cinémas, pour les activités des enfants, bons d’achats pour mariages, PACS, naissances, adoptions…
• Participation employeur à la mutuelle santé et au contrat de prévoyance collectif
• Gratuité des musées et du Parc Phoenix pour les résidents métropolitains
• Carte ou Tickets Restaurant (valeur faciale 10€), sauf pour les Directions opérationnelles ayant déjà un self ou une cantine
• Formations et perspectives d’évolution tout au long de la carrière via des services dédiés (service Formation, Ecole des cardes)