Organisation et supervision des tâches d’accueil

• Seconder le responsable de pôle sur l’ensemble de ses missions et le remplacer en cas d’absence
• Assurer la bonne exécution des plannings et trouver des solutions aux remplacements de dernière minute
• Savoir intervenir en cas de situation difficile ou conflictuelle avec le public
• Assurer le suivi des réservations des salles (coworking) pour le public
• Assurer le suivi des mails ” citedulivre ” ou réorienter vers le bon destinataire en cas d’absence du responsable de pôle
• Veiller à la bonne exécution des tâches d’accueil (accueil physique et téléphonique, renseignements, inscriptions, médiation avec les publics, supervision du robot-trieur, etc.)
• Veiller quotidiennement à l’aménagement physique de la rue intérieure afin que les espaces restent ordonnés, fonctionnels et accueillants.

Accueil, renseignement et orientation du public

• Accueillir, inscrire et orienter les publics au sein des bibliothèques et à distance (accueil téléphonique)
• Guider les publics dans l’utilisation des outils et services mis à leur disposition (automates de prêt/retour, retrait de réservations de documents, problèmes de retour des documents, etc.)
• Orienter les publics dans leurs recherches et vers les banques de renseignements des différents pôles documentaires de la Méjanes et des bibliothèques leur permettant d’accéder à la richesse de l’offre documentaire sur place et à distance (ressources numériques)
• Superviser les retours des liseuses, matériels numériques et documents spécifiques (vinyles, etc)
• Informer les publics sur l’actualité culturelle
• Assurer une partie de votre temps de travail en accueil à la bibliothèque de la Halle aux Grains
• De manière exceptionnelle, pouvoir être amené.e à assurer des missions de service public sur l’ensemble des bibliothèques du réseau.

Actions de médiation

• Concevoir des actions de médiation et assurer des accueils de groupes sur l’ensemble des bibliothèques du réseau
• Assurer des visites guidées de la Méjanes pour des groupes de publics

• Avoir le sens du service public
• Apprécier le contact avec le public
• Faire preuve de qualités relationnelles (écoute, communication, dialogue, diplomatie)
• Savoir intervenir en cas de situation difficile ou conflictuelle avec le public
• Être très autonome
• Être souriant
• Une expérience sur un poste similaire serait appréciée
• Être à l’aise avec les outils et la médiation numériques

• 70 h sur deux semaines
• Travail du mardi au vendredi + un samedi sur 2
• En semaine, une fin de service obligatoire à 18h et une autre à 19h et 1 samedi à 18h et l’autre à 19h
• Horaires variables avec badgeage obligatoire
• Télétravail possible un jour par quinzaine à l’issue d’une période de 3 mois
• Port de charges, gestes répétitifs, roulement sur plusieurs postes/sites de travail en cours de journée.

Lieu d’affectation : Bibliothèque Méjanes, avec mobilité sur toutes les bibliothèques du réseau