Encadrement du pôle Accueil

• un référent Publics et Collections, chargé de vous seconder
• 4 chargés d’accueil
• 2 conducteurs de véhicules légers (navette)
• Coordonner l’ensemble des agents chargés de l’accueil physique et téléphonique, des renseignements, des inscriptions, de l’accompagnement des publics avec les automates et le robot-trieur
• Superviser l’activité de l’ensemble des agents affectés au back office du robot trieur et être capable de régler des problèmes de niveau 3 sur ce robot
• Gérer les plannings du service public des agents du secteur Méjanes-Centre-ville
• Superviser l’organisation des visites de la Méjanes à l’attention du public
• Assurer le suivi des mails ” citedulivre ” ou réorienter vers le bon destinataire
• Être l’interlocuteur privilégié des partenaires du site : Café, Institut de l’Image
• Veiller quotidiennement à l’aménagement physique de la rue intérieure afin que les espaces restent ordonnés, fonctionnels et accueillants
• Accompagner et évaluer les agents placés sous votre responsabilité dans le développement de leurs compétences. Donner des objectifs à votre équipe et assurer les entretiens professionnels annuels
• Accompagner l’équipe du pôle Accueil dans la conduite du changement

Activités transversales

• Mettre en place progressivement une politique d’accueil et une démarche qualité communes aux différents sites du réseau des bibliothèques et archives d’Aix-en-Provence
• Travailler à la gestion centralisée du planning des bibliothèques de proximité
• Contribuer, en lien avec le Référent Accessibilité et avec le Responsable du pôle Bâtiment Sécurité, à la rédaction des Registres Publics d’Accessibilité des différents sites du réseau des bibliothèques d’Aix-en-Provence
• Participer à l’élaboration de documents de cadrage à soumettre à la Direction (Règlement intérieur, règles de prêt, etc.), et assurer de leur bonne communication auprès des agents et des publics

• Avoir une capacité à mobiliser et fédérer les équipes.
• Connaitre l’environnement des collectivités territoriales.
• Avoir le sens du service public.
• Avoir le sens de l’organisation et de la planification.
• Être force de proposition et avoir la capacité à faire des remontées d’information régulières à la Direction.
• Apprécier le contact avec le public.
• Faire preuve de qualités relationnelles (écoute, communication, dialogue, diplomatie).
• Savoir intervenir en cas de situation difficile ou conflictuelle avec le public.
• Être souriant
• Être à l’aise avec les outils et la médiation numériques.

• 70 h sur deux semaines
• Travail du mardi au vendredi + un samedi sur 2
• En semaine, une fin de service obligatoire à 18h et une autre à 19h, et 1 samedi à 18h et l’autre à 19h
• Horaires variables avec badgeage obligatoire
• Télétravail possible un jour par quinzaine à l’issue d’une période de 3 mois

Lieu d’affectation : Bibliothèque Méjanes, avec mobilité sur toutes les bibliothèques du réseau.