Suite à l’obtention de son DUT information-communication à Aix-en-Provence, Salomé Lanciaux réalise un stage à la librairie de la Friche La Belle de Mai à Marseille : une très belle expérience qui la conforte dans son orientation. Après quelques mois passés à la librairie Goulard à Aix-en-Provence, elle débute réellement son activité à la boutique du Mucem (reprise à cette époque par la société française de services pour les musées et les institutions culturelles Arteum). Elle y sera cheffe de rayon pendant presque 2 ans.

Arrivée en juin 2023 à la librairie, Salomé Lanciaux est rapidement rejointe par Lola Beteta au sein de l’équipe Collectivités. Chapeauté par Sandrine Ruiz (dans l’équipe depuis plus de 13 ans), le service englobe également les activités Hors les murs (salons, signatures, clubs de lecture…), un suivi de la comptabilité avec Actes Sud mais aussi la gestion de la caisse centrale et l’accompagnement des stagiaires.
Les jeunes femmes se partagent un bureau dans les étages (non-accessibles au public) et un local central en rez-de-chaussée, de l’autre côté de la rue, facilitant grandement les arrivées/départs de cartons par les transporteurs.

Lola Beteta prend en charge les « clients en marchés » et répond aux appels d’offres des marchés publics. Après une veille attentive, si l’appel d’offres est cohérent avec le fonds de la librairie et se situe aux alentours de Marseille, elle y répond officiellement.
Salomé Lanciaux quant à elle, s’occupe des clients « hors marchés » (ou tout petits marchés). Ses principaux interlocuteurs sont des CDI de collèges, des médiathèques ou encore des associations… quelques écoles marseillaises, une université et l’Institut français de Lubumbashi au Congo.
Elle apprécie particulièrement la très grande diversité de ses 350 clients, avec chacun une manière de travailler différente.

Ceux-ci peuvent tout à fait demander un livre à l’unité, même si la commande moyenne se situe plutôt autour de 300 à 500 euros (environ 7 000 euros par an) pour les établissements scolaires, les médiathèques hors marchés frisant, pour les plus gros acheteurs, la barre des 20 000 euros.

Si les achats passés dans le cadre de marchés consistent en des listes de codes ISBN, Salomé Lanciaux aime tout particulièrement le temps de recherche des références nécessaires avant l’envoi des ouvrages. Il s’agit d’une partie essentielle de son poste. Les acquéreurs apprécient également de venir découvrir les livres présentés dans la librairie et se servir sur place.

Tout débute par la création d’un compte pour les nouveaux clients. Une remise leur est attribuée (9 % pour les collectivités proposant du prêt et 5 % pour les associations et entreprises sans bibliothèque). Leurs besoins sont formulés soit par mail, soit oralement, soit directement sur le site de la librairie. S’il est possible de trouver les titres demandés dans les rayons du magasin (et que les libraires ne comptent pas dessus dans leurs prochaines ventes), alors ceux-ci sont en priorité sortis du stock pour répondre à la demande.Si ce n’est pas le cas, une commande est passée et la librairie reçoit les parutions sous 4 à 8 jours (selon les distributeurs).

Les deux metteurs à part, Ahmed Mooi et Tony La Marca, s’occupent de la saisie des ouvrages dans le logiciel Maupetit (en les répartissant selon s’ils sont destinés au service Collectivités ou à la mise en rayon). Une fois réceptionnés, ils sont rangés par tas en fonction de leur destination.

Salomé Lanciaux s’occupe ensuite d’étiqueter ses livres et de les regrouper dans des cartons. Le transporteur Interpack (petite entreprise familiale basé à Saint-Victoret) prend ensuite en charge la livraison. À son arrivée, s’il n’y a pas eu d’erreur, de doublon ou de malfaçon sur l’ouvrage, alors la facture pourra être émise et envoyée au destinataire par mail ou via la plateforme de paiement sécurisée Chorus pro. « Je ne suis pas très à l’aise avec les conseils en direct au public, je préfère le travail en profondeur et récurrent avec les mêmes personnes. En général, mes clients sont plus compréhensifs et conscients des délais parfois longs de livraison, par rapport aux particuliers ».

Il existe souvent un creux en tout début d’année puisque les clients n’ont pas encore leurs budgets, puis le rythme devient plus intense au printemps et en tout début d’été. La période est plus calme pendant la période estivale, mais cela repart fortement fin août avec les envois pour les établissements. Octobre/novembre sont les mois les plus compliqués avec les clôtures comptables des établissements : tout doit être finalisé au plus tôt. « Je présente mon métier à des classes ainsi que des sélections de livres à certains clients, en plus de la distribution journalière du courrier, et de la mise en colis des commandes à envoyer aux particuliers et tout autre envoi à la Poste en direct. Je remplace également mes collègues lors des pauses et me plie avec joie à l’emballage des cadeaux à Noël ».